Support client

Optimisez votre relation client

Créez facilement des tickets

Vous pouvez créer rapidement et en quelques clics des tickets clients. Assignez-les à des membres de votre équipe ou prenez-les en charge vous-mêmes.
Chaque ticket peut-être rattaché à un client, un contact ou une piste, et vous pouvez le lier à un projet en cours.

Un suivi précis de la résolution des tickets

Grâce à une interface simplifiée, vous visualisez immédiatement la progression de chaque tickets ouverts, lesquels sont en retard ou non assignés, ainsi que le temps qu’il reste avant la date et heure limite de résolution annoncée.
Vous avez également accès à un historique de tous les tickets traités par clients.

Appliquez automatiquement vos règles SLA

Axelor gère le service-level agreement (SLA) en vous permettant de définir vos propres règles d’application selon certains critères.
Les règles de SLA s’appliqueront alors automatiquement sur les tickets répondant aux critères, permettant ainsi d’avoir des indicateurs précis sur votre qualité de service.

Des tableaux de bord précis

Suivez à tout instant les performances de votre support client, le volume de tickets à traiter, les délais de résolution, le respect des SLA…

Connectez votre support client à un portail en ligne

Vos clients peuvent si vous le souhaitez directement créer leurs tickets en ligne grâce à un portail spécifique. Ceux-ci apparaissent alors automatiquement dans l’ERP et sont prêts à être traités par vos équipes.