Support client

Perfectionnez votre assistance client avec Axelor Open Suite

 

Création de ticket – suivi d’incident – dialogue en direct, restez au plus près de vos clients pour les satisfaire plus vite, plus facilement, plus simplement.

Créez facilement des tickets

Vous pouvez créer rapidement et en quelques clics des tickets clients. Assignez-les à des membres de votre équipe ou prenez-les en charge vous-mêmes. Chaque ticket peut-être rattaché à un client, un contact ou une piste, et vous pouvez le lier à un projet en cours.

Fidélisez vos clients

Un client heureux est un client fidèle. Avec l’application support client du logiciel de gestion Axelor Open Suite, vous répondrez mieux aux attentes de vos clients pour une satisfaction décuplée.

Des tableaux de bord précis

Suivez à tout instant les performances de votre support client, le volume de tickets à traiter, les délais de résolution, le respect des SLA… Grâce à Axelor ERP, le SAV n’aura jamais été aussi simple.

Donnez l’accès à vos clients

Vos clients peuvent, si vous le souhaitez, directement créer leurs tickets en ligne grâce à un accès spécifique. Ceux-ci apparaissent automatiquement dans le module support de l’ERP et sont prêts à être traités par vos équipes.

Suivi détaillé ligne par ligne

Suivez avec une précision inégalée tous vos tickets ligne par ligne pour une vision globale et ne rien laisser de côté.

Suivez la résolution des tickets 

Grâce à une interface simplifiée, vous visualisez immédiatement la progression de chaque ticket ouvert, qu’ils soient complétés, en retard ou non assignés. Surveillez à chaque instant les deadlines et rassurez vos clients sur le délai de résolution. Vous avez également accès à un historique de tous les tickets traités par client pour établir des rapports de performance et améliorer la relation client de manière continue.

Une gestion simplifiée des commentaires et des réponses

L’application de support client Axelor Open Suite vous permet d’insérer des commentaires visibles ou non par le client. Évitez les erreurs lors des transmissions de dossiers en enrichissant le ticket avec des informations pertinentes. Vous pouvez également répondre directement aux clients via le logiciel.